如何应对商家拒绝退费和赔偿的情况?
案件类型 / CATEGORY
退费纠纷
案件子类型 / SUBTYPE
其他情况
所在地 / LOCATION
四川省成都市郫都区
对方公司名称 / ENTITY
承文旗袍工作室
涉及金额 / VALUE
5550
年龄 / AGE
暂无
学历 / EDUCATION
本科
职业 / OCCUPATION
工人
所在地 / LOCATION
四川省成都市郫都区
大致情况 / COMPLAINT
2024年11月28日,我通过微信承文旗袍工作室沟通定制一件羊绒大衣,2025年1月18日收到货后发现袖长尺寸明显不符合我提供的量体尺寸,与商家沟通由商家重新购买面料重做,可是商家以面料缩水、客户提供的参考图过多,商家忙没空一一过问细节为由推卸责任,拒绝提供售后服务。
诉求 / RELIEF REQUESTED
我将加工残次品退还商家,商家退还工费850元并赔偿面料费用4700元,并开具发票
律
机构答复国律在线已答复
由国律在线统一出具咨询回复针对您咨询的退费纠纷问题,根据《消费者权益保护法》,消费者有权要求商家提供合格产品。如果产品质量存在缺陷,消费者可以要求商家承担退换货、退款等责任。此外,您的诉求包括赔偿面料费用和开具发票,建议您首先...
将案件资料和证据整理完整,如您与商家的沟通记录、产品图片、尺寸信息等,然后向当地消费者权益保护部门或法院提交投诉或起诉。您可以就产品质量问题和损失赔偿要求商家承担相应的法律责任。如果商家继续拒绝履行法定义务,您有权利通过法律途径追究其责任。在案件处理过程中,确保保存好所有相关证据,以利于法院或相关部门作出公正的裁决。
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重庆国律法律咨询事务所
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