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咨询人:昨天.今天.明天地区:福建省厦门市思明区 · 记录时间:2024-10-18
退费纠纷

购买床垫遭遇质量问题,如何有效退款?

案件类型 / CATEGORY
退费纠纷
案件子类型 / SUBTYPE
其他情况
所在地 / LOCATION
福建省厦门市思明区
对方公司名称 / ENTITY
华夏家博会
涉及金额 / VALUE
5200
年龄 / AGE
暂无
学历 / EDUCATION
本科
职业 / OCCUPATION
自由职业
所在地 / LOCATION
福建省厦门市思明区
大致情况 / COMPLAINT
本人于2023年厦门家博会购买参会商家梦之巢床垫一张,共计5200元,2024年8月初和商家沟通发货,商家虚假发货一个半月后收到残次品商家拒不换货或退货退款
诉求 / RELIEF REQUESTED
退货退款

国律在线已答复

由国律在线统一出具咨询回复
机构答复

根据您提供的情况,在面对购买商品出现问题并被商家拒绝退换的情况下,您的诉求是完全合法合理的。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条,消费者购买的商品或者接受的服务不符合质量要求时,有权依法退货。您应首先保存好所有购物凭证及与商家的沟通记录。然后,可以向商家再次明确表示退货退款的要求。如果商家继续拒绝,您可以选择以下几个步骤行动:首先,向商家所在地的市场监管部门投诉;其次,向消费者协会求助;如果以上途径未能解决问题,您也可以考虑通过诉讼解决此问题。

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重庆国律法律咨询事务所
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