购买床垫遭遇质量问题，如何有效退款?

杨先生 11个月前退费纠纷 6

案件类型：退费纠纷

案件子类型：其他情况

所在地：福建省厦门市思明区

对方公司名称：华夏家博会

涉及金额：5200

大致情况：本人于2023年厦门家博会购买参会商家梦之巢床垫一张，共计5200元，2024年8月初和商家沟通发货，商家虚假发货一个半月后收到残次品商家拒不换货或退货退款

诉求：退货退款

年龄：暂无

学历：本科

职业：自由职业

所在地：福建省厦门市思明区

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重庆朋昇律师事务所评论

根据您提供的情况，在面对购买商品出现问题并被商家拒绝退换的情况下，您的诉求是完全合法合理的。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条，消费者购买的商品或者接受的服务不符合质量要求时，有权依法退货。您应首先保存好所有购物凭证及与商家的沟通记录。然后，可以向商家再次明确表示退货退款的要求。如果商家继续拒绝，您可以选择以下几个步骤行动：首先，向商家所在地的市场监管部门投诉；其次，向消费者协会求助；如果以上途径未能解决问题，您也可以考虑通过诉讼解决此问题。

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