闲鱼购买质量问题苹果手机如何维权？
其他类型 9
案件类型：其他类型
案件子类型：其他情况
所在地：天津市市辖区蓟州区
涉及金额：3454
大致情况：我于一月五号在闲鱼购买苹果14promax手机！收到货后发现手机质量有问题！当天申请退货退款、商家不同意！申请客服介入，我拍了开箱视频和手机问题给客服，客服给出答案产品质量没有问题！手机在没有操作的情况下屏幕上下抖动，屏幕没有原彩显示，无限充电没有反应！苹果手机居然是安卓系统。
诉求：退货退款，赔偿交通费用
年龄：暂无
学历：初中
职业：农民
所在地：天津市市辖区蓟州区
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针对您咨询的购买问题，您购买的苹果手机存在明显质量问题且与描述严重不符，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者因购买使用商品，或者接受服务受到损害，有权要求经营者赔偿损失。此外，按照《中华人民共和国产品质量法》的相关规定，商品如存在质量问题，消费者有权要求退货并获得赔偿。
您可以采取以下步骤保护您的权益：
1. 重新向平台提交申诉，并附上前述的开箱视频及产品问题说明，强调产品的系统与原描述的系统不符，应视为严重质量问题，不仅仅是普通的质量缺陷。
2. 如果平台仍不解决您的问题，可以通过向天津市消费者协会投诉，或直接向当地市场监督管理局反映情况，寻求行政手段解决。
3. 若以上渠道无法解决问题，可考虑通过诉讼方式解决，可以向当地人民法院提起民事诉讼，要求对方退货退款及赔偿相应的交通费用。保障您权益的关键在于保留所有购买及沟通凭证，并在要求赔偿时明确列出您的损失和合理要求。
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