如何处理因健康原因发生的课程退费纠纷?
案件类型 / CATEGORY
退费纠纷
案件子类型 / SUBTYPE
其他情况
所在地 / LOCATION
浙江省杭州市上城区
对方公司名称 / ENTITY
杭州翎舞文化有限公司
涉及金额 / VALUE
3000
年龄 / AGE
暂无
学历 / EDUCATION
本科
职业 / OCCUPATION
人力资源专员
所在地 / LOCATION
浙江省杭州市上城区
大致情况 / COMPLAINT
事由:2025年2月4日足部受伤无法剧烈运动,与杭州翎舞文化有限公司负责售卖课程的客服进行沟通,对方明确拒绝退卡、若转卡要收20%的手续费(且不负责转卡销售需自行解决)。提供医疗证明认可后只暂停了卡的使用时间。
诉求 / RELIEF REQUESTED
退卡,返还未使用课程的费用
律
机构答复国律在线已答复
由国律在线统一出具咨询回复根据您提供的情况,您的事由涉及退费纠纷问题,在法律上主要考虑的是合同履行及其条款是否合理。根据《中华人民共和国合同法》,消费者有权要求解除合同并退还货款,如果产品或服务未能满足合同规定的条件。尽管您与杭州翎舞文化有限公司签订了服务合同,但考虑到您因健康原因无法继续使用该服务,公司应对此显示出合理的灵活性。
您可以首先要求公司查阅合同中关于终止合同和退费的条款,尤其是涉及到因健康原因无法使用服务的情况。如果合同中规定了此种情况下的特别条款,您有权依据此条款行使权利。如果合同中未明确规定,根据《消费者权益保护法》,消费者在特定情况下可要求解除合同。
建议您准备相应的医疗证明及与公司沟通的记录,然后尝试与公司进一步协商。如果协商无果,您可以向当地消费者权益保护部门或法院提起诉讼,要求退还相应费用。这样的行动不仅可以保护您的合法权益,还能促进服务提供者改善服务态度和条款设置。
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重庆国律法律咨询事务所
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