洗衣机维修纠纷该如何处理？
经济纠纷 3
案件类型：经济纠纷
案件子类型：其他情况
案发地：广西壮族自治区钦州市钦北区
涉及金额：5600
大致情况：我是美的售后，一个用户的洗衣机已经过保了，且过保期间维修过两次前后加起来费用800，过后机器又出现问题，我们与她多次协商，给他换新机，用户要求换两台，要不然就是换同等价格给他，且还要退维修费，我司拒绝该不合理要求，用户就多次恶意投诉，对我经营造成了影响
诉求：要么换新机，要不维修，不会退款
年龄：暂无
学历：大专
职业：美的售后客服
所在地：广西壮族自治区钦州市钦北区
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针对您咨询的经济纠纷问题，面对已过保并维修过的洗衣机，如果用户不合理的要求换两台新机或同等价格的洗衣机并退回维修费，您所在的公司有权进行拒绝。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关的经济合同法规，消费者的要求应当合理且在法律允许的范围内。首先，确认是否有书面协议规定保修及维修后的后续服务方案。其次，如果用户的要求超出合同约定或法律规定的合理范围，您的公司可以正当地拒绝。
对于用户反复恶意投诉的行为，您可以采取以下措施: 一是保留所有与用户交涉的通信记录，包括维修记录和协商过程。二是正式通知用户，明确告知其要求超出了合法范畴，并警告其不当行为可能涉及信誉损害或法律责任。三是在用户继续进行无理要求和投诉的情况下，考虑通过法律途径保护公司的合法权益，包括但不限于向法院提起诉讼。
您可以打印并保存所有相关文档，并在必要时寻求法律援助，确保依法行事，有效地解决这一经济纠纷。具体到您公司的策略，也可以考虑制定更明确的售后政策和服务协议，用以预防类似的经济纠纷再度发生。关键是在处理类似案件时保持沟通透明、记录完整，确保在需要时能有足够的证据支持法律行动。在继续处理本案时，保持冷静和职业的态度将是很重要的。
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