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咨询人:临安居士地区:湖北省武汉市东西湖区 · 记录时间:2026-10-22
退费纠纷

培训机构不退费最有效方式是什么?

案件类型 / CATEGORY
退费纠纷
案件子类型 / SUBTYPE
培训/教育/课程/驾校的退费
所在地 / LOCATION
湖北省武汉市东西湖区
涉及金额 / VALUE
399 元
大致情况 / COMPLAINT
2026年10月19日我在该公司购买了事业编考试网课基础班课程共计399元,下班后开始上课,对接人一直在推销VIP课程,拒绝后对方态度敷衍,我提出停课退费,对方诉不予退款,直到20号中午对接售后才肯退款20%,因为我并未实际意义上享受到课程,不同意这个解决方案,要求全额退款
诉求 / RELIEF REQUESTED
我希望能够全额退款或至少退款80%
律

国律在线已答复

由国律在线统一出具咨询回复
机构答复

【直接答复】网课未实质学习,对方以已开课为由拒退不成立,可要求解除合同并主张全额或高比例退款。

【法律依据】依据《民法典》,不合理免除自身责任的格式条款无效;《消费者权益保护法》规定经营者不得以格式条款作出对消费者不公平的规定。诉讼时效三年。

【处理步骤】
第一步:截图保存购买页面、付款凭证及全部聊天记录。
第二步:导出课程后台学习时长或进度,证明未实质消费。
第三步:拨打12315或通过全国12315平台投诉格式条款侵权。
第四步:投诉无果可向法院提起小额诉讼。

【注意事项】
- 谈判中明确告知将向12315投诉,常能推动提高退款比例。
- 对方可能以已开通账号抗辩,须用学习记录证明未使用。

本内容仅供参考,不构成正式法律意见,具体以执业律师根据个案出具的意见为准。

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