我在拼多多购买WiFi出现问题后该怎么办？
案件类型：退费纠纷
案件子类型：其他情况
所在地：上海市市辖区长宁区
对方公司名称：拼多多
涉及金额：759
大致情况：我在20年12月的时候在拼多多购买了一件随身WiFi因信号不稳因有充值759元，找平台客服退货，平台客服承诺会帮我追回我的充值套餐759元，后续平台客服用拖字权一直拖着，我等到平台下架了商家的商品，商家联系不上了，最后告诉我，我的行为是线下充值，没有经过平台，平台没有责任叫我自行
诉求：想让平台履行他的责任，并且赔偿我心理损失，毕竟我之前是经历了5年的那么长时间，而且还发生在疫情的时候，我觉得我身心受创。
年龄：暂无
学历：大专
职业：问之前还是问现在之前是学生 现在是农民
所在地：上海市市辖区长宁区
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根据您提供的情况，购买随身WiFi并线下充值遇到退费问题是一个复杂的消费纠纷案件。按照《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有知情权和选择权，商家需要承担相应的责任。您可以依法要求平台履行先前的退款承诺，并且可以因为过度拖延和未履行承诺要求相应的损失赔偿。
首先，重申平台在消费者权益保护中的责任，尽管交易为线下充值，但平台承诺协助处理退款则应承担相应责任。您可以捕获并保存所有与平台客服的沟通记录作为证据。
其次，考虑到您的心理损失和长时间的等待，您不仅可以要求退回原款759元，还可以根据实际情况向平台要求合理的赔偿。建议详细记录下所有相关的情况，并在要求赔偿时提出具体的金额及其由来。
此外，如果平台继续推诿责任或不作为，您应考虑通过法律手段进一步维护自己的权益。建议提交消费者投诉、甚至起诉到相关法院，依法追求您的合法权益。在整个过程中，保留所有凭证是至关重要的，这包括交易记录、充值凭证、与客服的通讯记录等。
在采取法律行动前，尝试最后与平台沟通，明确告知将采用法律手段解决问题，以观察平台是否改变态度。如果沟通无效，则应立即采取法律行动。通过这些措施，您不仅可以敦促平台履行承诺，还可以得到额外的赔偿，以补偿您这段时间的精神压力。
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