抖音直播买手机后如何成功退款?
案件类型 / CATEGORY
退费纠纷
案件子类型 / SUBTYPE
其他情况
所在地 / LOCATION
浙江省杭州市西湖区
对方公司名称 / ENTITY
小米之家西湖区龙湖紫荆专卖店
涉及金额 / VALUE
1899
年龄 / AGE
暂无
学历 / EDUCATION
大专
职业 / OCCUPATION
建筑设计
所在地 / LOCATION
浙江省杭州市西湖区
大致情况 / COMPLAINT
13号在抖音直播间购买手机,购买之前问了支不支持七天无理由退货,回答支持的,问支持玩和平精英吗,回答支持毫无压力的,下单购买之后手机玩不了和平精英,出现卡顿闪退,在15号就发起退款,商家以拆封激活为理由不退。
诉求 / RELIEF REQUESTED
要求退货退款
律
机构答复国律在线已答复
由国律在线统一出具咨询回复根据您提供的情况,您购买的手机未能达到预期性能同时支持“七天无理由退货”,如果产品描述不符,依据《消费者权益保护法》第二十五条,消费者在七日内可以退货。您应立即以书面或电子形式通知商家,并收集购买直播时的产品描述和交流记录。同时,拆封激活并不影响七天无理由退货,除非商家明确说明激活或拆封后不支持退货。建议您保留相关聊天记录,支付凭证,退货请求记录等,这些都是您维权的重要依据。如果店家继续拒绝退款,您可以向当地市场监管局投诉,甚至可以起诉至人民法院要求退款及赔偿。
针对您咨询的退款纠纷问题,再次强调,保留所有购买和交流记录是关键。您的案子可以通过法律途径有望得到合理解决。请尽快行动,维护自身权益。
国律在线
重庆国律法律咨询事务所
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