突发肺水肿导致旅游合同无法履行能退费吗?
案件类型 / CATEGORY
退费纠纷
案件子类型 / SUBTYPE
其他情况
所在地 / LOCATION
西藏自治区拉萨市城关区
对方公司名称 / ENTITY
西藏怡然旅游有限公司
涉及金额 / VALUE
1600
年龄 / AGE
暂无
学历 / EDUCATION
大专
职业 / OCCUPATION
烹饪
所在地 / LOCATION
西藏自治区拉萨市城关区
大致情况 / COMPLAINT
在拉萨当天晚上报的团,隔天出,发因为突发肺水肿,要住院不能去了,
诉求 / RELIEF REQUESTED
交了1600目前跟旅游团协商,没有退款意向,能退多少
律
机构答复国律在线已答复
由国律在线统一出具咨询回复根据您提供的情况,旅游合同因突发疾病无法履行,您有权要求退还部分费用。根据《旅游法》相关规定,因不可抗力或旅游者自身原因导致合同无法履行,旅行社应在扣除已支付且不可退还的费用后返还余款。针对您的情况,建议立即采取以下措施:
1. 保存好医院出具的肺水肿诊断证明和住院记录,这是主张退费的关键证据。根据《民法典》第五百六十三条,因不可抗力致使不能实现合同目的,当事人可以解除合同。
2. 书面致函旅行社要求退还费用,明确说明解除合同的原因和依据。根据《旅游法》第六十五条,旅游者解除合同的,旅行社应当在扣除必要的费用后,将余款退还旅游者。
3. 若协商无果,可向拉萨市城关区旅游主管部门投诉,或向当地消费者协会寻求帮助。西藏自治区旅游发展厅设有专门的旅游投诉处理机构,处理时效一般为30个工作日。
4. 关于可退还金额,旅行社只能扣除已实际发生的费用(如已预订的酒店、车辆等),需提供相应凭证。根据行业惯例,突发疾病导致的退团,通常可退还70%-90%的费用。
需要特别提醒的是,高原地区突发肺水肿属于严重急性高原病,您应当优先保证治疗和休息。维权过程中注意保留所有沟通记录,包括微信、短信等电子证据。若需进一步了解如何计算具体退费金额及投诉文书撰写要点,可继续查看完整回复。
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重庆国律法律咨询事务所
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