京东购买荣耀手机实物与描述不符怎么办？
退费纠纷 37
案件类型：退费纠纷
案件子类型：其他情况
所在地：辽宁省沈阳市铁西区
对方公司名称：京东购物平台
涉及金额：2860
大致情况：3月27在京东平台上的三方商户购买荣耀300Pro手机商户的文字开头跟平台订单的文字说明开头都是荣耀300Pro 但是在结尾或者中后段有个括号里面写300然后收到货是荣耀300然后商户客服说我买的就是荣耀300 有截图证据
诉求：因为就在7天无理由退货时间内 我怀疑涉嫌欺骗消费者 想要根据法律维护消费者的合法权益
年龄：暂无
学历：大专
职业：公司职员
所在地：辽宁省沈阳市铁西区
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根据您提供的情况，您遇到的可能是典型的商品描述与实物不符问题，涉嫌虚假宣传。依据《消费者权益保护法》，您有权要求退货退款并主张三倍赔偿。
您在京东平台购买的商品描述中明确标注为\”荣耀300Pro\”，但实际收到的是\”荣耀300\”，这明显与商品描述不符。根据《消费者权益保护法》第55条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款的三倍。
您目前仍在7天无理由退货期内，建议您立即采取以下行动：
1. 保留所有证据，包括商品页面截图、订单信息、与客服的沟通记录等。
2. 通过京东平台官方渠道发起退货退款申请，并明确说明商品与描述不符的情况。
3. 如果平台或商家拒绝处理，可以向沈阳市铁西区市场监督管理局投诉，或拨打12315消费者投诉热线。由于涉及金额较大且证据充分，您完全有理由主张三倍赔偿。建议尽快行动，以免错过最佳维权时机。
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