京东购买荣耀手机实物与描述不符怎么办?
案件类型 / CATEGORY
退费纠纷
案件子类型 / SUBTYPE
其他情况
所在地 / LOCATION
辽宁省沈阳市铁西区
对方公司名称 / ENTITY
京东购物平台
涉及金额 / VALUE
2860
年龄 / AGE
暂无
学历 / EDUCATION
大专
职业 / OCCUPATION
公司职员
所在地 / LOCATION
辽宁省沈阳市铁西区
大致情况 / COMPLAINT
3月27在京东平台上的三方商户购买荣耀300Pro手机商户的文字开头跟平台订单的文字说明开头都是荣耀300Pro 但是在结尾或者中后段有个括号里面写300然后收到货是荣耀300然后商户客服说我买的就是荣耀300 有截图证据
诉求 / RELIEF REQUESTED
因为就在7天无理由退货时间内 我怀疑涉嫌欺骗消费者 想要根据法律维护消费者的合法权益
律
机构答复国律在线已答复
由国律在线统一出具咨询回复根据您提供的情况,您遇到的可能是典型的商品描述与实物不符问题,涉嫌虚假宣传。依据《消费者权益保护法》,您有权要求退货退款并主张三倍赔偿。
您在京东平台购买的商品描述中明确标注为\"荣耀300Pro\",但实际收到的是\"荣耀300\",这明显与商品描述不符。根据《消费者权益保护法》第55条,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款的三倍。
您目前仍在7天无理由退货期内,建议您立即采取以下行动:
1. 保留所有证据,包括商品页面截图、订单信息、与客服的沟通记录等。
2. 通过京东平台官方渠道发起退货退款申请,并明确说明商品与描述不符的情况。
3. 如果平台或商家拒绝处理,可以向沈阳市铁西区市场监督管理局投诉,或拨打12315消费者投诉热线。
由于涉及金额较大且证据充分,您完全有理由主张三倍赔偿。建议尽快行动,以免错过最佳维权时机。
国律在线
重庆国律法律咨询事务所
重庆国律法律咨询事务所