拼多多商家拒绝退款还污蔑消费者怎么办？
退费纠纷 4
案件类型：退费纠纷
案件子类型：其他情况
所在地：陕西省榆林市神木市
对方公司名称：拼多多
涉及金额：404
大致情况：我在25年1 2月买了双鞋子 因为质量问题 要退款 鞋子现在已经退回 污蔑消费者 而且不给退款
诉求：退款 道歉
年龄：暂无
学历：高中
职业：学生
所在地：陕西省榆林市神木市
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根据您提供的情况，依据《消费者权益保护法》第24条规定，您有权要求商家履行退货退款义务。商家拒绝退款可能涉嫌违法，建议立即采取以下维权措施：
首先，请保留好购买凭证、退货物流记录以及与商家沟通的全部证据。这些是您维权的重要依据。根据《电子商务法》相关规定，电商平台对入驻商家有监督管理责任，您可以向拼多多平台投诉该商家。
其次，针对商家污蔑消费者的行为，您有权要求其停止侵害并赔礼道歉。若商家拒不改正，可向神木市市场监督管理局投诉，或拨打12315消费者投诉热线。
关于退款金额404元的诉求，建议您先通过拼多多平台官方客服渠道再次申请。若平台处理不力，可向榆林市消费者协会提交书面投诉材料。根据《网络交易管理办法》，平台应在收到投诉后7个工作日内处理。
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