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咨询人:小辣椒地区:江西省南昌市西湖区 · 记录时间:2025-04-22
退费纠纷

笔记本配置不符怎么维权?

案件类型 / CATEGORY
退费纠纷
案件子类型 / SUBTYPE
其他情况
所在地 / LOCATION
江西省南昌市西湖区
对方公司名称 / ENTITY
戴尔
涉及金额 / VALUE
4500
年龄 / AGE
暂无
学历 / EDUCATION
大专
职业 / OCCUPATION
其他
所在地 / LOCATION
江西省南昌市西湖区
大致情况 / COMPLAINT
2025.4.18实体店购买笔记本,被商家忽悠低配置花了高配置,而且参数未告知清楚。
诉求 / RELIEF REQUESTED
退货退款货换货

国律在线已答复

由国律在线统一出具咨询回复
机构答复

根据您提供的情况,您有权要求商家退货退款或更换高配置笔记本。依据《消费者权益保护法》第二十条,商家未如实告知商品真实情况构成欺诈。

具体分析:1. 商家未如实告知笔记本配置参数,涉嫌违反《消费者权益保护法》第八条消费者知情权规定;2. 以低配冒充高配销售,可能构成欺诈行为;3. 南昌市西湖区市场监管部门可受理投诉。

维权建议:
1. 立即收集购买凭证、产品包装及配置证明
2. 向西湖区市场监管局12315投诉
3. 可主张三倍赔偿,最高不超过500元

特别注意:电子产品维权时效较短,建议7日内尽快处理。您可先与戴尔官方客服协商,若不成再走行政投诉程序。保存好与商家的所有沟通记录作为证据。

国律在线
重庆国律法律咨询事务所
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