网上购买软件被商家拉黑怎么办？

根据您提供的情况，您有权要求商家返还软件购买费用，商家单方面终止服务已构成违约。建议立即收集交易记录、聊天记录等证据，为诉讼做好准备。

针对您遭遇的软件购买纠纷，依据《中华人民共和国合同法》和《消费者权益保护法》，商家单方面终止服务的行为已构成根本违约。您可以采取以下法律措施：

1. 证据收集：务必保存好付款凭证、软件购买合同（如有）、与商家的聊天记录、服务中断的证明等关键证据。这些证据将是您维权的重要依据。

2. 维权途径：
- 首先可通过12315平台向消费者协会投诉
- 向商家所在地的市场监管部门举报
- 直接向雁江区人民法院提起民事诉讼

3. 诉讼要点：
- 诉讼请求应包括返还20000元购买费用
- 可同时主张因违约造成的其他损失
- 建议申请财产保全以防商家转移资产

4. 注意事项：
- 诉讼时效为3年，建议尽快采取行动
- 作为公务员，注意遵守相关纪律规定
- 雁江区法院对此类案件有管辖权

如需进一步指导如何准备诉讼材料或了解具体诉讼流程，可继续咨询。