抖音购买电子卡未收到货商家拒绝退款怎么办？
案件类型：退费纠纷
案件子类型：其他情况
所在地：福建省厦门市思明区
对方公司名称：福建联盈通达电子商务有限公司
涉及金额：498
大致情况：4月25日在抖音平台这家店购买大润发电子卡，商家虚假发货 欺骗消费者，本人未收到货物 申请退款 ，商家拒绝 谎称此商品被核销 无法退款，找通用平台客服介入 ，平台客服 为赚取相应佣金 倾向商家 拒绝退款，一起欺骗消费者，已像工商局开元分局进行投诉，工商局知道此事是商家问题
诉求：要求商家给我全额退款 或者抖音平台给我全额推荐
年龄：暂无
学历：大专
职业：个体
所在地：福建省厦门市思明区
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根据您提供的情况，商家虚假发货已构成违约，您有权要求全额退款。依据《消费者权益保护法》第五十五条，商家欺诈行为需承担三倍赔偿。
针对您遇到的电子卡消费纠纷问题，我为您梳理以下法律要点和维权步骤：
1. **商家责任**：商家虚假发货并拒绝退款，已违反《消费者权益保护法》第二十条和第五十五条，您有权要求退款及三倍赔偿（最低500元）。
2. **平台责任**：抖音平台作为第三方，若未尽审核义务，依据《电子商务法》第三十八条，需承担连带责任。您可要求平台介入或向平台所在地市场监管部门投诉。
3. **维权途径**：
– 继续通过12315平台或厦门市思明区市场监管局（0592-2667315）投诉，要求行政调解。
– 保存聊天记录、订单截图等证据，通过微信小程序“人民法院在线服务”提交立案申请，诉讼成本仅50元。
– 向抖音总部（北京）邮寄书面投诉函，注明“依据《电子商务法》第八十三条要求平台先行赔付”。4. **时效性**：电子证据需及时公证（可通过“权利卫士”APP低成本存证），民事诉讼时效为3年。
建议优先通过市场监管部门施压，若7个工作日内未解决，直接启动诉讼程序。小额诉讼程序通常30天内结案，您胜诉后还可主张误工费等合理开支。
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