商家以鞋底脏为由拒绝退货怎么办
退费纠纷 2
案件类型：退费纠纷
案件子类型：其他情况
所在地：河南省信阳市浉河区
对方公司名称：福建省 泉州市 晋江市 池店镇 东山村新时代公寓2楼电商部
涉及金额：160
大致情况：退货商家说鞋底脏了拒签怎么处理
诉求：退货退款
年龄：暂无
学历：小学
职业：学生
所在地：河南省信阳市浉河区
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根据您提供的情况，商家以鞋底脏为由拒签退货涉嫌违反消费者权益保护法，您有权要求退货退款。建议立即采取以下维权措施…
根据《消费者权益保护法》第二十五条规定，网购商品享有七天无理由退货权，商品完好即可退货。鞋底轻微脏污属于正常试穿痕迹，不影响商品完好性。商家拒签行为已构成违约。
维权具体步骤：
1. 保存好购物凭证和退货物流记录
2. 通过平台客服发起投诉
3. 向商家所在地12315投诉（福建省泉州市）
4. 必要时可申请平台介入仲裁特别提醒：虽然金额较小，但及时维权可避免更多消费者权益受损。平台通常会对这类违规商家进行处罚。
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