商家不发货也不退款怎么办？
退费纠纷 3
案件类型：退费纠纷
案件子类型：其他情况
所在地：浙江省嘉兴市平湖市
对方公司名称：高要区南岸成辉烟酒商行（个体工商户）
涉及金额：1000
大致情况：2025年4月5日，于携程畅游平台通过农业银行APP扫码向高要区南岸成辉烟酒商行（个体工商户）转账1000元，商家未发货，要求退回钱款，有转账流水证据
诉求：退回钱款，停止侵害
年龄：暂无
学历：本科
职业：自由职业
所在地：浙江省嘉兴市平湖市
-
根据您提供的情况，您有权依据《消费者权益保护法》要求商家退款。转账记录是关键证据，建议立即采取以下维权措施：
首先，您需要保存好转账凭证和与商家的沟通记录，这些是维权的关键证据。根据《消费者权益保护法》第53条，经营者未按约定提供商品或服务的，消费者有权要求退款。
其次，建议您先通过平台客服投诉，携程作为第三方平台有义务协助处理消费纠纷。若平台协调未果，可向商家所在地的市场监管部门（肇庆市高要区市场监管局）投诉，或拨打12315消费者投诉热线。
最后，如果上述途径仍无法解决，您可以向商家所在地的基层法院提起民事诉讼，要求退还货款及赔偿损失。诉讼时效为3年，建议尽早采取法律行动。
4个月前 0条评论
