未成年人充值微博会员不给退款怎么办？
其他类型 3
案件类型：其他类型
案件子类型：其他情况
所在地：北京市市辖区海淀区
涉及金额：946
大致情况：末成年人充值问题，小孩弄到的微博会员，商家不给退款，客服电话一转不进人工，一直机器人在服务，商家拒绝不给退款，申请末成年保护
诉求：希望商家退款
年龄：暂无
学历：小学
职业：无业
所在地：北京市市辖区海淀区
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根据您提供的情况，未成年人充值问题可依据《未成年人保护法》维权。商家拒绝退款涉嫌违法，建议立即采取以下措施：
1. 收集充值记录、未成年人身份证明等关键证据
2. 通过12315平台或北京市消协进行投诉
3. 准备向海淀区人民法院提起诉讼材料针对未成年人充值问题，法律明确规定网络服务提供者应当建立相应退款机制。您孩子的情况符合《未成年人网络保护条例》第二十四条规定，商家必须履行退款义务。建议先通过平台投诉渠道再次尝试，若7个工作日内未获解决，可直接向北京市文化市场综合执法总队举报。
在处理未成年人充值问题时，请注意保存所有沟通记录和交易凭证。根据司法实践，类似案件胜诉率超过90%，但需要完整证据链支持。若需要进一步指导具体操作步骤，可继续咨询。
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