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咨询人:我是六六地区:江苏省盐城市东台市 · 记录时间:2025-07-04
退费纠纷

摄影机构拒绝退还预付款余额怎么办?

案件类型 / CATEGORY
退费纠纷
案件子类型 / SUBTYPE
其他情况
所在地 / LOCATION
江苏省盐城市东台市
对方公司名称 / ENTITY
桔子摄影
涉及金额 / VALUE
700
年龄 / AGE
暂无
学历 / EDUCATION
本科
职业 / OCCUPATION
自由职业
所在地 / LOCATION
江苏省盐城市东台市
大致情况 / COMPLAINT
充值2千,现在余700,不肯退,意思是充值时送了个电子相册,现在拿这个当借口,说电子相册价值1280元,退费不划算
诉求 / RELIEF REQUESTED
需要退回700元

国律在线已答复

由国律在线统一出具咨询回复
机构答复

根据您提供的情况,桔子摄影以赠送电子相册为由拒绝退还700元余额涉嫌违法。根据《消费者权益保护法》规定,经营者不得以格式条款排除消费者退款权利。

您有权要求桔子摄影退还700元预付款余额。赠送电子相册属于促销行为,不能成为拒绝退款的合法理由。建议您立即采取以下维权措施:

1. 首先与商家再次协商,明确告知其行为违反《消费者权益保护法》第26条规定,要求立即退还700元余额。

2. 如协商无果,可向盐城市东台市市场监督管理局投诉,投诉电话12315。根据《江苏省消费者权益保护条例》,预付卡消费纠纷属于重点监管范围。

3. 同时可向东台市消费者协会寻求帮助,他们有权调解此类消费纠纷。

4. 若上述途径均未解决,您可以向东台市人民法院提起民事诉讼,700元标的额适用小额诉讼程序,诉讼费仅需50元。

特别注意保存充值凭证、余额证明及与商家的沟通记录等证据。您的主张完全合法合理,建议尽快采取行动维护自身权益。

国律在线
重庆国律法律咨询事务所
法律合规免责声明:本内容仅供参考,不构成正式法律意见,具体以执业律师根据个案出具的意见为准。
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