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咨询人:A0卡神地区:上海市市辖区虹口区 · 记录时间:2025-09-08
经济纠纷

得物平台卖家财物被损怎么办?

案件类型 / CATEGORY
经济纠纷
案件子类型 / SUBTYPE
其他情况
案发地 / JURISDICTION
上海市市辖区虹口区
涉及金额 / VALUE
999
年龄 / AGE
暂无
学历 / EDUCATION
本科
职业 / OCCUPATION
职员
所在地 / LOCATION
上海市市辖区虹口区
大致情况 / COMPLAINT
本人就8月27在得物平台(订单编号110***************)售卖价值999元的裙子订单进行诉讼,平台利用规则漏洞故意损坏他人财物拒不处理,也不愿与沟通买家协商,导致我损失999商品同时消耗了产品成品已经人工费用。
诉求 / RELIEF REQUESTED
。目前得物平台的处理方式已严重影响我的正常权益,现通过贵平台投诉,希望能督促得物平台在[24小时内]主动联系我,提供以下合理解决方案之一: • 协助我与对应买家沟通,同步我愿意降价处理商品的意愿; • 重新核验商品“瑕疵”情况,推翻不合理的瑕疵认定,按商品售出价格对我进行赔偿

国律在线已答复

由国律在线统一出具咨询回复
机构答复

根据您提供的情况,依据《民法典》和《电子商务法》,得物平台的行为可能构成违约,您有权要求赔偿损失。立即行动可避免证据灭失风险,建议收集订单记录、沟通截图并准备向12315或法院申诉维权。

您的核心诉求涉及平台规则滥用和财物损坏,这直接触发了《消费者权益保护法》第55条关于欺诈行为的赔偿责任规定。首先,平台利用规则漏洞故意损坏财物且拒不处理,已构成单方违约,您可依据合同关系要求其承担违约责任,包括商品价值999元及附带费用。其次,根据《电子商务法》第38条,平台未尽到审核义务导致您损失,需负连带责任。您的诉求中要求24小时内联系并协商降价或重新核验,这在法律上具有紧急性,因为拖延可能导致证据丢失或买家状态变化。

维权途径上,建议您立即通过得物平台官方投诉渠道提交书面诉求,附上订单编号110***************和详细情况说明,同时备份所有聊天记录和商品照片。若平台未在合理时限(如24小时)回应,可向上海市虹口区市场监督管理局或通过全国12315平台投诉,引用《网络交易管理办法》相关条款。若需诉讼,收集证据后向合同履行地或被告所在地法院起诉,主张赔偿总额应包括商品价值、人工成本及合理利息。注意,诉讼时效为三年,从您知道权利受损日(8月27日)起算,及时行动以避免过期。

潜在风险包括平台可能以内部规则抗辩,但根据司法实践,格式条款不合理时无效。紧急性高,建议优先行政投诉,效率更高。

国律在线
重庆国律法律咨询事务所
法律合规免责声明:本内容仅供参考,不构成正式法律意见,具体以执业律师根据个案出具的意见为准。
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