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咨询人:傅家鹏地区:河北省廊坊市固安县 · 记录时间:2025-11-14
经济纠纷

手机不达标怎么办?

案件类型 / CATEGORY
经济纠纷
案件子类型 / SUBTYPE
其他情况
案发地 / JURISDICTION
河北省廊坊市固安县
涉及金额 / VALUE
4424 元
学历 / EDUCATION
高中
职业 / OCCUPATION
门窗安装
所在地 / LOCATION
河北省廊坊市固安县
大致情况 / COMPLAINT
我在京东平台购买了一个oppo折叠屏手机号码。我购买的是99新的。 我收到货物达不到99新的标准。 我就找了商家,商家一开始不承认。经过多次沟通客服承认达不到99新的标准,然后我就想着退货退款,平台专员说不同意,
诉求 / RELIEF REQUESTED
全额退货退款

国律在线已答复

由国律在线统一出具咨询回复
机构答复

根据您提供的情况,您有权依据《消费者权益保护法》要求京东全额退货退款,商家承认商品不达标已构成违约,建议立即收集证据并投诉维权,避免拖延影响权益。

根据中国大陆《消费者权益保护法》第24条,经营者提供商品不符合质量要求,消费者有权要求退货退款。您购买的OPPO折叠屏手机未达到99新标准,商家已承认不达标,这属于违约行为,您完全有权要求全额退货退款。建议您立即收集所有证据,包括聊天记录、商品照片和平台沟通截图,然后通过京东官方投诉渠道或12315平台提交投诉,强调商家违约事实。维权途径清晰,但需注意时效性,拖延可能导致证据失效或平台处理延迟。行动上,优先联系平台升级投诉,若无效再向监管部门举报,以保障您的合法权益。

国律在线
重庆国律法律咨询事务所
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