未成年人游戏充值怎么退款？
案件类型：退费纠纷
案件子类型：游戏/直播打赏的退费
所在地：北京市市辖区朝阳区
对方公司名称：北京玩娱互动科技有限公司
涉及金额：2163
大致情况：我小孩近几个月在本人不知情在某游戏平台购买产品充值，先后发生多次交易，合计充值两千多元。与对方商讨退款过程本人已把本人及小孩身份证、户口本等资料发给对方，但对方以我把资料上家庭住址门牌号、籍贯等与退款处理无关信息涂抹为由拒绝退款，协商补充公安机关监护关系证明对方仍不同意办理。
诉求：要求北京玩娱互动科技有限公司尽快给本人办理游戏充值所有退款，对方消极应对退款且游戏产品对未成年人造成身心健康伤害要求对方赔偿因此对我和我家人的损失。
年龄：暂无
学历：本科
职业：工程技术
所在地：北京市市辖区朝阳区
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根据您提供的情况，您作为未成年人的监护人，有权要求游戏公司退还未经您同意的充值款项。对方以信息涂抹为由拒绝退款，其理由可能不成立。您需要立即着手固定证据，并准备向行政主管部门举报或提起诉讼，以维护您的合法权益。根据中国《民法典》及国家新闻出版署《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》等相关规定，网络游戏服务提供者须采取有效措施限制未成年人的充值消费行为。对于未成年人未经监护人同意、超出其认知能力的大额充值，监护人有权利要求退还。对方公司以您涂抹了部分身份信息为由拒绝处理，这一抗辩可能缺乏法律依据，因为核心的监护关系与未成年人身份信息已提供。关键在于证明充值行为系由未成年人实施，且您作为监护人并不知情亦未同意。您已提供的身份证、户口本以及公安机关的监护关系证明是核心证据。对方消极应对的行为，可能构成对法定义务的履行拖延。关于您提出的赔偿诉求，需要证明游戏内容确实造成了具体的、可量化的身心伤害后果，这在司法实践中举证难度较高，通常以退还充值款为主要解决目标。当前最紧迫的行动是：第一，完整保存所有充值记录、支付凭证、与客服的沟通记录（包括对方以信息不全为由拒绝的截图）；第二，正式向北京市文化市场综合执法总队或全国12315平台进行投诉举报，明确指出游戏公司未落实未成年人防沉迷和消费限制规定；第三，若行政投诉后仍无法解决，可考虑向对方公司所在地（朝阳区）人民法院提起诉讼，案由为网络服务合同纠纷。请务必尽快启动行政投诉程序，这是目前最高效的维权途径之一。
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