买家无理仅退款影响销售怎么办？
案件类型：其他类型
案件子类型：其他情况
所在地：广东省东莞市东莞市
涉及金额：80
大致情况：20025年12/27 05:26 林龙在我店（洪兴福食品原料下单一桶广师24升的做爆米花的 油我们也多次说明厂里出厂就是液体的 他也不听我们解释拼多多平台第一次就申请了50块钱的 仅退款但是没有同意后面顾客直接申请80块钱的 仅退款拼多多也直接给他同意了
诉求：我们一桶才卖286快钱我们要求退还80块钱否则双倍赔偿包括运费发出的 运费25快总共就是572快钱 他拆开我们的货影响二次销售没办法卖了
年龄：暂无
学历：高中
职业：拼多多商家
所在地：广东省东莞市东莞市
-
根据您提供的情况，您作为商家遭遇了不合理的“仅退款”处理，这涉嫌构成不当得利。依据《民法典》相关规定，您可以依法要求买家返还货款或赔偿损失。针对此类电商平台纠纷，固定证据并正式申诉是维权的关键第一步。
具体而言，买家在已拆封商品影响二次销售的情况下，通过平台规则申请“仅退款”并获得支持，该行为可能缺乏合法依据。根据《中华人民共和国民法典》第九百八十五条，得利人没有法律根据取得不当利益的，受损失的人可以请求得利人返还取得的利益。本案中，买家在收到货物后单方面申请部分款项退款且占有了货物，若其理由不成立，则其取得的80元退款可能构成不当得利。
您的核心诉求是追回80元退款或获得相应赔偿。维权途径建议如下：
1. **平台申诉**：立即在拼多多商家后台，对此笔订单的退款裁决提起正式申诉。这是最直接、成本最低的渠道。申诉时，务必上传所有关键证据的清晰截图或照片，包括：完整的订单详情、您与买家就商品状态（液体油）及退款事宜的全部聊天记录（重点标出您已多次解释说明的部分）、买家申请仅退款的记录、平台同意退款的记录，以及货物被拆封后影响二次销售的状态证明（如有）。在申诉理由中，清晰指出买家行为已影响商品完好，不符合“仅退款”条件，且其主张缺乏依据。
2. **收集与固定证据**：系统整理上述所有证据，进行录屏或公证，以备后续可能的法律程序使用。特别是能证明商品出厂即为液体、您已履行告知义务以及货物当前状态的证据至关重要。
3. **法律途径准备**：若平台申诉未得到公正处理，您可以考虑向买家所在地或合同履行地（您店铺所在地）的人民法院提起诉讼。案由可定为“不当得利纠纷”或“网络购物合同纠纷”。您的诉讼请求可以明确为：请求判令被告（买家）返还80元不当得利款项；或基于其恶意行为及给您造成的实际损失（商品无法再次销售），要求其赔偿相应的损失。您提出的572元总金额计算方式（双倍货款加运费）需有合同约定或法律依据支持，实践中法院可能主要支持返还货款及直接损失（如运费）。
4. **风险与成本提示**：通过诉讼维权需要投入时间与经济成本，需权衡诉讼成本与争议金额。优先通过平台申诉和与平台客服沟通施压，是更高效的策略。同时，审视自身店铺描述是否足够清晰，避免类似争议。总之，面对此类**电商平台纠纷**，应果断利用平台规则申诉，并扎实做好证据保全。平台内部的争议解决机制是处理此类**电商平台纠纷**的首选途径。若平台处置明显不公，保留通过司法诉讼解决此**电商平台纠纷**的权利，以维护自身合法权益。
1周前 0条评论
