抖音券退款操作失误多收钱了怎么办？
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案件类型：其他类型
案件子类型：退费纠纷(培训/课程/驾校，或其他退费)
所在地：湖北省襄阳市樊城区
涉及金额：299
大致情况：12 月 13 号夫妻俩购买了两张抖音抖音券，然后来店铺进行核销。夫妻两个分别是核销各自的。然后下午呢话要过来退退其中的一件。由于退的其中的一件是男士男士购买的，应该是退还男士，但是的话提供的是女士的一个退款码，所以说呢两笔钱都已经同时退了。
诉求：返还多退的一笔费用
年龄：暂无
学历：大专
职业：导购
所在地：湖北省襄阳市樊城区
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针对您咨询的退费纠纷问题，根据您提供的情况，店铺因操作失误向您多退了一笔款项，这构成了不当得利。依据《民法典》相关规定，收款方负有返还义务。建议您立即采取行动，固定证据并正式主张权利，以避免对方拖延或否认。具体操作步骤与法律依据如下。
首先，您需要明确法律性质。店铺将本应退给男士的款项错误退至女士账户，女士在无合法依据的情况下获得了这笔**退款**，这符合《民法典》第九百八十五条关于不当得利的规定，得利人应当将取得的利益返还给受损失的人，即店铺。因此，您作为收款方，在法律上负有返还多收款项的义务。
其次，关键在于证据的收集与沟通。请务必保存好所有相关证据，包括：抖音购券记录、核销凭证、店铺的两次**退款**记录截图（特别是显示收款账户为女士的记录）、以及与店铺沟通此事的聊天记录或录音。建议您首先与店铺负责人进行正式、清晰的沟通，出示证据，明确指出其操作失误及您的返还意愿，并保留沟通记录。
若协商无果，您可以向市场监督管理部门（12315平台）进行投诉，或向**退款**行为发生地即樊城区的人民法院提起不当得利返还之诉。诉讼金额虽小，但事实清晰，法律依据明确。请注意，拖延处理可能增加后续解决成本。请尽快着手处理以维护自身诚信记录并解决此事。
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