抖音平台不退款怎么办？
退费纠纷 0
案件类型：退费纠纷
案件子类型：其他情况
所在地：北京市市辖区东城区
对方公司名称：上海格物致品网络科技有限公司
涉及金额：2131
大致情况：我于抖音购买的洗地机故障，找商家申请维修被拒后找抖音官方客服投诉。抖音平台承诺退货退款，抖音专员指示我用申请维修通道打开退货退款通道，我按照抖音专员指示将商品退回后，抖音专员指示我什么都不用操作，等着查收退款就行。确认机器寄回且被签收后我已购买新机。但是抖音现在单方面违约不退款。
诉求：要求抖音平台履行承诺，退回商品1989元，以及退回我垫付的142元运费
年龄：暂无
学历：本科
职业：造价员
所在地：北京市市辖区东城区
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针对您咨询的退费纠纷问题，根据您提供的情况，抖音平台的行为已构成违约。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，您可以采取以下步骤维权：首先，固定好您与抖音专员沟通承诺退款的全部证据，包括聊天记录、电话录音等。其次，向抖音平台注册地或您本地的市场监督管理部门进行投诉举报，要求行政介入。最后，若行政调解无效，可依据平台协议约定向有管辖权的人民法院提起诉讼，要求其履行退款承诺并承担相应损失。整个过程中，证据的完整性与有效性至关重要，直接关系到您维权的成功率。请务必系统性地整理好所有证据材料，为后续可能的行政投诉或司法程序做好准备。
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