得物购买棉服发现钻毛开线怎么办？
退费纠纷 0
案件类型：退费纠纷
案件子类型：其他情况
所在地：上海市市辖区虹口区
对方公司名称：上海识装信息科技有限公司（得物）
涉及金额：4355
大致情况：3月23日，回来棉服穿上试大小发现有瑕疵就脱下来了，有标签有防伪码，退回去得物平台以有穿着痕迹各种理由推脱不想给退，得物平台拍的照片有皮屑，东北天气干有皮屑很正常 用手轻轻一擦就掉了，给我退回来后又发现大量钻毛 胳膊处有开线地方这都属于质量问题并且当时我享有七天无理由退款30质保
诉求：退款必须退款
年龄：暂无
学历：高中
职业：自己创业
所在地：上海市市辖区虹口区
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针对您咨询的退费纠纷问题，根据《消费者权益保护法》，您享有七天无理由退货权利。平台以“穿着痕迹”拒退可能不成立，关键在于商品本身存在的**质量问题**。您需要立即固定**质量问题**证据，并准备向市场监督管理部门投诉，这是推动**质量问题**退款的关键步骤。平台单方面认定“穿着痕迹”而忽视商品本身的钻毛、开线等瑕疵，其理由难以站住脚。您应整理好订单记录、瑕疵照片视频、沟通记录等全部证据，明确依据“七天无理由”及商品存在性能故障（钻毛、开线属严重瑕疵）为由要求退款。若协商和投诉无效，可考虑向法院提起诉讼，要求平台履行退货退款义务并承担相应责任。
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