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咨询人:雷士照明地区:江苏省苏州市姑苏区 · 记录时间:2026-04-13
其他类型

定制首饰被私自更换材质怎么办?

案件类型 / CATEGORY
其他类型
案件子类型 / SUBTYPE
财物受损/借贷/其他经济纠纷
所在地 / LOCATION
江苏省苏州市姑苏区
涉及金额 / VALUE
12900
年龄 / AGE
暂无
学历 / EDUCATION
研究生
职业 / OCCUPATION
公司职员
所在地 / LOCATION
江苏省苏州市姑苏区
大致情况 / COMPLAINT
2026年4月13日下午,在姑苏区庭园路101号店铺,本人发现2025年2~3月在这家店定制的首饰实际上是铂金材质,并非定制时说好的18k金材质,并且有购买时的合同(商家出具的)显示最初定制时确实下单的是18K金材质的天然钻石手链。商家在制作期间,曾经建议修改成人工钻石,同意了。
诉求 / RELIEF REQUESTED
我质疑商家为何在我们不知情的情况下修改用料,而商家坚持称铂金和18K金做相同体积的这件首饰的成本是一致的,并没有从中牟利。但我们确实需要的是18K金材质。商家在我们不知情的情况下修改材质并误导我们。希望商家可以妥善处理。

国律在线已答复

由国律在线统一出具咨询回复
机构答复

根据您提供的情况,您与商家就首饰材质产生的争议,核心在于商家未经您同意变更定制材质,涉嫌违约及消费欺诈。针对您咨询的财物受损问题,商家“成本一致”的说法不能免除其违约责任。依据《民法典》及《消费者权益保护法》,商家行为已构成违约,您有权要求其承担退货、退款、赔偿损失等责任。为有效维权,建议您立即着手固定证据,包括合同、沟通记录及首饰本身,并向市场监督管理部门投诉或提起诉讼。完整的维权策略与具体法律依据,包括如何计算赔偿、选择最有利的诉求以及诉讼时效等关键信息,将在后续内容中详细阐述。

国律在线
重庆国律法律咨询事务所
法律合规免责声明:本内容仅供参考,不构成正式法律意见,具体以执业律师根据个案出具的意见为准。
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