定制首饰被私自更换材质怎么办？

吕先生 12小时前其他类型 0

案件类型：其他类型

案件子类型：财物受损/借贷/其他经济纠纷

所在地：江苏省苏州市姑苏区

涉及金额：12900

大致情况：2026年4月13日下午，在姑苏区庭园路101号店铺，本人发现2025年2～3月在这家店定制的首饰实际上是铂金材质，并非定制时说好的18k金材质，并且有购买时的合同（商家出具的）显示最初定制时确实下单的是18K金材质的天然钻石手链。商家在制作期间，曾经建议修改成人工钻石，同意了。

诉求：我质疑商家为何在我们不知情的情况下修改用料，而商家坚持称铂金和18K金做相同体积的这件首饰的成本是一致的，并没有从中牟利。但我们确实需要的是18K金材质。商家在我们不知情的情况下修改材质并误导我们。希望商家可以妥善处理。

年龄：暂无

学历：研究生

职业：公司职员

所在地：江苏省苏州市姑苏区

共1条回复我来回复

重庆朋昇律师事务所评论

根据您提供的情况，您与商家就首饰材质产生的争议，核心在于商家未经您同意变更定制材质，涉嫌违约及消费欺诈。针对您咨询的财物受损问题，商家“成本一致”的说法不能免除其违约责任。依据《民法典》及《消费者权益保护法》，商家行为已构成违约，您有权要求其承担退货、退款、赔偿损失等责任。为有效维权，建议您立即着手固定证据，包括合同、沟通记录及首饰本身，并向市场监督管理部门投诉或提起诉讼。完整的维权策略与具体法律依据，包括如何计算赔偿、选择最有利的诉求以及诉讼时效等关键信息，将在后续内容中详细阐述。

12小时前 0条评论