去哪网未经同意私自退票扣费怎么办？
案件类型：经济纠纷
案件子类型：其他情况
案发地：辽宁省大连市沙河口区
涉及金额：7500
大致情况：去哪网买的国际机票，审核材料没问题的情况下，承诺我亲属过世可以申请特殊全额退款，但是在没有任何形式告知和通知我的情况下，未经我同意私自把机票退了，并且1.4万的机票只退了6220元，收取了7500元高额的手续费。侵害了我的知情权！！！造成了我财产巨大损失
诉求：退款
年龄：暂无
学历：本科
职业：自由职业
所在地：辽宁省大连市沙河口区
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针对您咨询的机票退费问题，根据您提供的情况，去哪网未经同意私自退票并收取高额手续费，涉嫌侵犯您的知情权和财产权。依据《民法典》规定，您有权主张全额退款或赔偿损失。
### 针对您咨询的机票退费问题，根据您提供的情况，去哪网在未通知您的情况下擅自处理机票，并扣取高额手续费，此行为可能构成违约及侵权，您有权要求全额退款。建议立即收集订单、聊天记录等证据，向平台或监管部门投诉。
您的核心诉求是追回7500元损失。鉴于去哪网未履行特殊全额退款承诺且未告知，存在明显过错。您可依据《消费者权益保护法》主张欺诈，或依据《电子商务法》要求平台担责，紧急维权需把握时效。
首先，收集关键证据：订单截图、特殊全额退款的承诺记录（如客服聊天或截图）、退票后显示扣费的凭证。其次，向去哪网官方提交书面退款申请，明确要求返还7500元，并保存沟通记录。若平台拒绝，可向大连市沙河口区市场监督管理局投诉（电话12315），或通过诉讼主张权利。
此外，您提到的“亲属过世”这一特殊情况，若平台承诺可全额退款却未履行，可能涉及虚假宣传。您可依据《民法典》第577条追究违约责任，要求平台赔偿实际损失。注意诉讼时效为3年，建议尽快行动。
最后，鉴于涉及金额较大且平台行为恶劣，建议同步向中国民航局投诉（电话12326），或通过“全国12315平台”在线举报。若协商无果，可向大连市沙河口区人民法院起诉，主张全额退款及额外赔偿。
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