淘宝购物商家拒绝退款退货怎么办？

针对您咨询的消费纠纷问题，根据您提供的情况，商家拒绝退款退货可能违反《消费者权益保护法》。您有权要求平台介入，必要时可向市场监督局投诉。继续阅读将指导您具体操作步骤。
建议立即保留订单截图、聊天记录和物流凭证，这些是维权关键。淘宝平台有“七天无理由退货”规则，若商品符合条件，商家不得拒绝。您可申请淘宝客服介入，提交证据后平台会强制处理。
若平台介入无果，可向綦江区市场监督管理局投诉，电话12315，费用1880元符合受理标准。注意保留所有记录，避免过期维权。根据您提供的情况，您需优先行动，否则可能延误退款时效。