收到花屏电视怎么办？
退费纠纷 4
案件类型：退费纠纷
案件子类型：其他情况
所在地：浙江省杭州市桐庐县
对方公司名称：海信视像科技股份有限公司
涉及金额：7998
大致情况：本人于2024年10月28日收到在天猫海信旗舰店购买的98英寸，型号98E3N-PRO，实付价为7998.85元，于30号安装，通电后出现花屏，在第一时间联系客服，31日，海信售后上门质检，未带任何质检工具，凭借肉眼断定外在人为原因导致屏幕花屏，要求本人花五千维修费不接受退款退货
诉求：退款退货
年龄：暂无
学历：本科
职业：会计
所在地：浙江省杭州市桐庐县
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根据您提供的情况，当消费者购买商品遇到产品质量问题时，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，消费者有权要求更换或者退货。在您的案例中，您在收到海信视像科技股份有限公司购买的电视后，于安装通电时发现屏幕花屏问题，并且在最短时间内联系了客服。若售后服务团队未使用专业质检工具并仅凭肉眼作出判断，这种方式不能作为拒绝退款或者退货的理由。您可以首先保存所有购买及沟通记录，特别是有关问题屏幕的照片或视频证据，以及售后到访的细节。建议您再次联络客服强调《消费者权益保护法》的相关规定，并请求再次派遣具备专业检测工具的工作人员进行检测，或者直接提出应依法退款退货。若对方公司仍旧拒绝合理处理，您可以向当地市场监督管理局投诉或寻求消费者协会的帮助，以维护您的合法权益。保留好所有交流记录，这将作为处理纠纷的重要依据。务必采取行动，维护您的消费者权利，不要错过投诉或诉讼的关键时期。
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