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FILER: 仙浪REGION: 山西省晋中市祁县 · RECORDED: 2026-07-01
退费纠纷

网购香水退货遭商家以拆封为由拒绝怎么办?

案件类型 / CATEGORY
退费纠纷
案件子类型 / SUBTYPE
其他情况
所在地 / LOCATION
山西省晋中市祁县
对方公司名称 / ENTITY
香奈儿中国贸易有限公司
涉及金额 / VALUE
3220
大致情况 / COMPLAINT
2026.05.21在淘宝香奈儿旗舰店网购了俩瓶粉邂逅香水最终商家以以拆封塑封膜影响二次销售为由拒绝我的退货退款极速退款已给我退款现要求我反还这笔金额我拒绝而且拒签的东西我至今没有收到仅拆除外包装塑封查看香水未开盖零使用痕迹,所有原装包装配件齐全在法定七天退货期内完整退回
诉求 / RELIEF REQUESTED
投诉商家霸王条款恶意拒退:本人购入两瓶香奈儿粉邂逅,仅拆除外包装塑封查看,香水未开盖、零使用痕迹,所有原装包装配件齐全,在法定七天退货期内完整退回。商家以拆塑封膜为由拒绝退款,无任何法律依据。法律规定消费者为查验商品拆外包装不属于损坏商品,商家私自设置“拆封不退”限制退货,属于
年龄 / AGE
暂无
学历 / EDUCATION
中专
职业 / OCCUPATION
所在地 / LOCATION
山西省晋中市祁县

律所已解答

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机构答复

根据您提供的情况,网购香水在七天内退货遭拒,商家“拆封不退”条款可能违法。您已获平台极速退款,但需警惕商家追偿风险。核心是保留拆封证据,拒绝不合理要求。

针对您咨询的退费纠纷问题,商家以拆塑封膜为由拒绝退货,这直接违反《消费者权益保护法》第二十五条关于七日无理由退货的规定。您仅打开外包装查验商品,未影响二次销售,商家自行设定的“拆封不退”属于霸王条款,无效。若商家向法院起诉您返还退款,您可凭下单记录、退货物流、平台退款通知等证据抗辩。建议您立即向淘宝平台投诉香奈儿中国贸易公司违规,并拨打12315向祁县市场监管局举报,要求其停止侵害消费者合法权益的行为。若商家持续恶意骚扰,您有权主张其承担额外赔偿。

兰中讯
重庆国律法律咨询事务所
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