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咨询人:娇蓉地区:海南省省直辖县级行政区划澄迈县 · 记录时间:2026-04-02
退费纠纷

游戏莫名下架充值无法退回怎么办?

案件类型 / CATEGORY
退费纠纷
案件子类型 / SUBTYPE
游戏/直播打赏的退费
所在地 / LOCATION
海南省省直辖县级行政区划澄迈县
对方公司名称 / ENTITY
海南炫焰网络科技有限公司
涉及金额 / VALUE
38161
年龄 / AGE
暂无
学历 / EDUCATION
小学
职业 / OCCUPATION
职工
所在地 / LOCATION
海南省省直辖县级行政区划澄迈县
大致情况 / COMPLAINT
2020年1月6日,我玩了一款名为逐鹿-三国的游戏,1-3 月期间共计充值 38161,突然游戏莫名奇妙下架了,经查询发现该游戏没有任何备案和审批,属于一不非法经营,另外就是涉嫌卷款跑路,有证据
诉求 / RELIEF REQUESTED
按照消费者权益保护法第五十五条主张退一赔三的诉求

国律在线已答复

由国律在线统一出具咨询回复
机构答复

根据您提供的情况,您有权要求退一赔三。游戏无备案属非法经营,可向市场监督管理局举报并准备诉讼。针对您咨询的游戏退费问题,关键在于证明经营者存在欺诈行为。您需要整理所有充值记录、游戏下架证明及对方公司无备案的证据。依据《消费者权益保护法》第五十五条,经营者提供商品或服务有欺诈行为的,应退一赔三。此**游戏退费**纠纷中,对方公司无备案运营已涉嫌违法,您应立即向澄迈县市场监督管理局投诉举报,同时可向人民法院提起诉讼。在诉讼前,务必固定好电子证据,如充值截图、沟通记录等,以支持您的**游戏退费**及赔偿主张。此案涉及金额较大,证据充分时胜诉可能性高,请尽快启动法律程序以维护自身权益,完成**游戏退费**诉求。

国律在线
重庆国律法律咨询事务所
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