平台隐瞒商品瑕疵是否构成消费欺诈?
案件类型 / CATEGORY
退费纠纷
案件子类型 / SUBTYPE
其他情况
所在地 / LOCATION
安徽省合肥市瑶海区
对方公司名称 / ENTITY
上海格物致品网络有限公司
涉及金额 / VALUE
157
年龄 / AGE
暂无
学历 / EDUCATION
大专
职业 / OCCUPATION
家装设计师
大致情况 / COMPLAINT
2026年7月,我在抖音平台消费157元购买和田玉镶金饰品,商品初次平台质检通过,但该货品二次寄售复检无法通过,平台事前未告知该情况,刻意隐瞒影响二手流通保值的关键信息,侵害消费者知情权。我申请售后退款被平台驳回,还收到平台来电、消息骚扰。我通过12315投诉平台调解无果
诉求 / RELIEF REQUESTED
1. 要求平台全额退还商品货款157元,承担商品往返运费;
律
机构答复国律在线已答复
由国律在线统一出具咨询回复【直接答复】平台隐瞒商品二次流通瑕疵可能构成消费欺诈,您有权主张退一赔三,不足五百元按五百元赔付。
【法律依据】《消费者权益保护法》第八条保障消费者知情权,第五十五条规定经营者欺诈行为应退一赔三,不足五百元按五百元赔付。
【处理步骤】
第一步:收集订单截图、质检报告、平台沟通记录。
第二步:向12315或市场监管部门投诉平台欺诈。
第三步:若调解无果,向收货地法院起诉索赔。
第四步:保留平台骚扰证据,作为维权佐证。
【注意事项】
- 诉讼时效三年,从知道权益受损之日起算。
- 重点证明平台主观故意隐瞒瑕疵。
本内容仅供参考,不构成正式法律意见,具体以执业律师根据个案出具的意见为准。
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重庆国律法律咨询事务所
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