未成年人游戏充值能全额退款吗
案件类型 / CATEGORY
退费纠纷
案件子类型 / SUBTYPE
游戏/直播打赏的退费
所在地 / LOCATION
北京市西城区
对方公司名称 / ENTITY
华为软件技术有限公司
涉及金额 / VALUE
63859 元
学历 / EDUCATION
博士
职业 / OCCUPATION
工程师
大致情况 / COMPLAINT
孙*恺,现年 16 周岁,属于限制民事行为能力未成年人。手机号 195******** 由其母亲办理,交由孩子长期使用。他通过华为游戏渠道玩网易实况足球游戏,10个月期间使用自己的微信零钱累计充值6万多元。家长不知情,不追认。
诉求 / RELIEF REQUESTED
游戏公司以成人实名账号无法确认是未成年人使用为理由拒绝退费。协商和行政投诉都是模版回答,不予退费。现希望进行上诉,判定未成年人充值行为无效,能够追回该笔家庭费用。
律
机构答复国律在线已答复
由国律在线统一出具咨询回复【直接答复】未成年人未经追认的大额游戏充值,依法可主张无效并要求全额退款,但需尽快行动。
【法律依据】依据《民法典》第十九条及第一百四十五条,限制民事行为能力人超出年龄智力的充值行为,法定代理人拒绝追认后自始无效。诉讼时效为三年,自知道权利受损起算。
【处理步骤】
第一步:收集充值记录、设备使用记录等证据。
第二步:向游戏平台及华为发送律师函,要求15日内退款。
第三步:同步向北京互联网法院在线立案。
第四步:向市场监督管理局投诉平台格式条款违规。
【注意事项】
- 家长监管疏忽不免除企业审核义务。
- 诉讼中可争取调解分期退款。
本内容仅供参考,不构成正式法律意见,具体以执业律师根据个案出具的意见为准。
国律在线
重庆国律法律咨询事务所
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