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咨询人:人生如茶地区:广东省广州市荔湾区 · 记录时间:2026-08-27
退费纠纷

商家拒赔破损货物怎么办?

案件类型 / CATEGORY
退费纠纷
案件子类型 / SUBTYPE
其他情况
所在地 / LOCATION
广东省广州市荔湾区
对方公司名称 / ENTITY
广州市荔湾区晓晨贸易商行(个体工商户)
涉及金额 / VALUE
432 元
学历 / EDUCATION
高中
职业 / OCCUPATION
配送员
大致情况 / COMPLAINT
在拼多多平台上多次从商家买的中蓝牛肉汁,客户反馈口味不对故退回12箱,商家收到货后说有8箱不是他家的货,协商好我这边出快递费让商家叫快递退回给我,我这边出了304元快递费,商家叫的韵达快递,7月30日我这边收到快递时有4箱破损严重,要求商家赔偿招拒,理由为破损不赔
诉求 / RELIEF REQUESTED
赔偿货损值432元

国律在线已答复

由国律在线统一出具咨询回复
机构答复

【直接答复】商家拒赔破损货物涉嫌违约,您有权主张赔偿。建议立即保存证据并投诉维权。

【法律依据】依据《民法典》第六百零四条,货物交付前毁损风险由出卖人承担。您退货后商家安排快递,风险已转移,商家拒赔不符合法律规定。

【处理步骤】
第一步:保存快递面单、破损照片及聊天记录。
第二步:向拼多多平台投诉,上传证据要求介入。
第三步:拨打12315或向市场监督管理局举报。
第四步:若协商无果,可向法院提起小额诉讼。

【注意事项】
- 确保快递面单注明“内件破损”或保留拒收记录。
- 及时补证,避免超时影响举证效力。

本内容仅供参考,不构成正式法律意见,具体以执业律师根据个案出具的意见为准。

国律在线
重庆国律法律咨询事务所
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