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咨询人:额尔古纳、地区:湖北省武汉市洪山区 · 记录时间:2026-08-28
退费纠纷

网购商品货不对版能退一赔十吗?

案件类型 / CATEGORY
退费纠纷
案件子类型 / SUBTYPE
其他情况
所在地 / LOCATION
湖北省武汉市洪山区
对方公司名称 / ENTITY
朴朴超市
涉及金额 / VALUE
36 元
学历 / EDUCATION
大专
职业 / OCCUPATION
个体
大致情况 / COMPLAINT
本人于8月22日在朴朴超市平台购买葡萄,货到后发现货不对版,有证据
诉求 / RELIEF REQUESTED
退一赔十

国律在线已答复

由国律在线统一出具咨询回复
机构答复

【直接答复】网购商品货不对版,若构成欺诈,可主张退一赔三;仅当商品存在食品安全问题,才适用退一赔十。

【法律依据】依据《消费者权益保护法》第五十五条,经营者有欺诈行为,应退一赔三;若商品不符合食品安全标准,依《食品安全法》第一百四十八条,可主张退一赔十。

【处理步骤】
第一步:保存订单截图、实物照片等证据。
第二步:向平台客服投诉,要求退换或赔偿。
第三步:拨打12315或向市场监管部门举报。
第四步:协商不成,可向消费者协会申请调解。

【注意事项】
- 货不对版通常属欺诈,非食品安全问题。
- 小额纠纷,诉讼成本高,优先行政调解。

本内容仅供参考,不构成正式法律意见,具体以执业律师根据个案出具的意见为准。

国律在线
重庆国律法律咨询事务所
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