如何处理淘宝店铺退款纠纷？
退费纠纷 3
案件类型：退费纠纷
案件子类型：其他情况
所在地：重庆市市辖区北碚区
对方公司名称：淘宝
涉及金额：299
大致情况：我在淘宝开了个店，然后有人来我这儿买东西，起先问了这个东西什么型号什么牌子，然后签收以后说我假冒商品，仅退款，然后不退货，现在导致淘宝也判定退款，主要是货也不退钱也给他
了
诉求：退货
年龄：暂无
学历：高中
职业：厨师
所在地：重庆市市辖区北碚区
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根据您提供的情况，若买家在无证据证明商品为假冒的情况下要求退款而不退货，这一行为违反了…
在淘宝平台的交易中，当无证据证明商品为假冒时，卖家具有拒绝仅退款请求的权利。您可以向淘宝提供购入商品的相关证明，如购货发票、正规采购渠道证明等，以证明商品的真实性。同时，向淘宝平台申诉说明情况，请求平台介入调查。
首先，保留所有交易记录和通讯证据，如聊天记录、交易单据等。联系买家协商，提出可以接受退货后才退款的合理要求。如果通过平台解决无效，可依据《中华人民共和国电子商务法》第五十七条，向当地市场监督管理局投诉，维护您的合法权益。同时，注意在沟通与操作过程中保护自己的信誉不受影响。
综上，您首先应通过平台尝试解决问题，如情况无法得到妥善处理，可考虑走法律途径保护自身权益。务必处理好买卖双方的权利与义务关系，保证证据完整，为可能的法律诉讼做好准备。
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