淘宝退货纠纷应如何处理?
案件类型 / CATEGORY
退费纠纷
案件子类型 / SUBTYPE
其他情况
所在地 / LOCATION
重庆市市辖区北碚区
对方公司名称 / ENTITY
淘宝
涉及金额 / VALUE
299
年龄 / AGE
暂无
学历 / EDUCATION
高中
职业 / OCCUPATION
厨师
所在地 / LOCATION
重庆市市辖区北碚区
大致情况 / COMPLAINT
我在淘宝开了个店,然后有人来我这儿买东西,起先问了这个东西什么型号什么牌子,我告诉他是仿品,然后他购买了,然后签收以后说我假冒商品,仅退款,然后不退货,现在导致淘宝也判定退款,主要是货也不退钱也给他
诉求 / RELIEF REQUESTED
退货
律
机构答复国律在线已答复
由国律在线统一出具咨询回复根据您提供的情况,您需在淘宝平台提出申诉,阐述商品为仿品及事先告知的情况。按照《中华人民共和国消费者权益保护法》和《电子商务法》,商家应在销售过程中明确告知商品情况,并且消费者已确认接受情况后,无权无故退款。您可以提供聊天记录作为证据,证明您在交易过程中已向对方明确说明了商品为仿品。此外,您也可以通过淘宝平台的客户服务进行申诉,请求平台介入解决。还应注意,如果对方坚持不退货却要求退款,您可以主张对方违反了《合同法》中关于“诚实信用”原则的规定。由于涉及的金额较小,您或许可以考虑使用平台的小额纠纷调解服务来解决问题,避免过多的时间和精力损耗。最终应根据平台的调解结果和法律规定,维护自身的合法权益。
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重庆国律法律咨询事务所
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