如何处理电视花屏引发的退款退货纠纷？
退费纠纷 6
案件类型：退费纠纷
案件子类型：其他情况
所在地：浙江省杭州市桐庐县
对方公司名称：海信视像科技股份有限公司
涉及金额：7998
大致情况：本人于2024年10月28日收到在天猫海信旗舰店购买的98英寸，型号98E3N-PRO，实付价为7998.85元，于30号安装，通电后出现花屏，在第一时间联系客服，31日，海信售后上门质检，未带任何质检工具，凭借肉眼断定外在人为原因导致屏幕花屏，要求本人花五千维修费不接受退款退货
诉求：退款退货
年龄：暂无
学历：本科
职业：会计
所在地：浙江省杭州市桐庐县
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根据您提供的情况，关于质量问题的退款退货权益，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国产品质量法》，消费者在购买商品后，如商品存在质量问题，有权要求退货。
首先，由于您购买的电视出现花屏属于典型的质量问题且发生在合理质保期间内，您完全有权要求退款或更换。特别是产品存在明显瑕疵时，商家应提供充足的检测手段以诊断问题，而不应仅靠目测来断定问题原因。
其次，商家在对您提出的退货请求作出不合理响应时，您可以采取以下行动：
1. 向商家再次明确表示退货退款的意愿，并要求正规的质检报告来证明“人为因素”的说法。
2. 如果商家仍拒绝合理处理，您可以联系天猫平台进行投诉，说明情况并提供相应购买凭证、通讯记录和质检情况。
3. 若问题还未得到有效解决，您可以向当地市场监管局投诉，他们将进行调查并可为您申请行政介入。
4. 在必要时，您还可以考虑提起民事诉讼，要求赔偿。维护您的合法权益是法律赋予的权利，不应因商家的不专业行为而受损。
针对您所遇到的情况，建议收集所有购买及沟通记录，以备不时之需。同时，加快处理速度以避免超过法定退货时限。行动要迅速，以保护您的权益不受侵犯。
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