未成年充值退款怎么办？
退费纠纷 3
案件类型：退费纠纷
案件子类型：游戏/直播打赏的退费
所在地：湖南省湘潭市湘乡市
对方公司名称：华为软件技术有限公司
涉及金额：5531
大致情况：2024年11月16日至17日周末，我侄女用我的手机通过华为账号直接登录玩游戏，充值了5531元（迷你世界3540元，蛋仔派对1991元），想申请通过未成年人游戏充值退款，曾在华为游戏中心申请退款被拒，理由为：1、我不是孩子的监护人，2、华为账号是用我名字实名的，因我是成年人。
诉求：请求法律指导退回充值金额
年龄：暂无
学历：大专
职业：群众
所在地：湖南省湘潭市湘乡市
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针对您咨询的游戏充值退费问题，未成年人的游戏充值，虽然未经监护人许可，但因为账户是以您的名字实名注册，这将使案件处理复杂化。根据中国的法律规定，未成年人无完全民事行为能力，其代表人或监护人可以代为行使或协助行使权利…
在此情况下，您可以尝试以下步骤：首先，尽管您非侄女的监护人，但作为充值账号的主人，您有权要求退款。需要整理和提供所有相关证据，如充值记录、孩子的年龄证明、与客服的通讯记录等备用。接着，可向公司明确说明该笔费用为未成年人非法操作所致，请求公司从人道及保护未成年人权益的角度复审案件。
如果公司继续拒绝退款，您可以考虑通过消费者协会或相关行政部门寻求帮助，甚至可以考虑以侵害消费者权益为由提起民事诉讼。游戏公司有责任采取措施预防未成年人不适当消费，您可以利用这一点进行辩护。
综上所述，尽管您面临不是未成年人监护人的问题，但从消费者权益保护的角度，以及账户主权属于您，您依然可以尝试通过法律途径寻求合理解决。
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