网课退款被拒该怎么办？
退费纠纷 9
案件类型：退费纠纷
案件子类型：培训/教育/课程/驾校的退费
所在地：河南省郑州市金水区
对方公司名称：哔哩哔哩
涉及金额：1112
大致情况：2025年2月26日12点26分，我购买了站上的网课（张宇26考研数学一二三高分全程），购买后发现该网课与我预期的不一样，且该网课的试看内容只有一节，试看也不是网课内容而是一个人对网课的介绍，要求退款后客服说根据购买协议不支持退换
诉求：要求站给我退款
年龄：暂无
学历：高中
职业：在校学生
所在地：河南省郑州市金水区
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针对您咨询的退费问题，依据《消费者权益保护法》，消费者享有知情权和选择权。如果产品信息介绍与实际不符，您有权要求退款。首先，建议详细审查您和哔哩哔哩之间的购买协议，查看是否有关于退费条件和流程的具体条款。如协议中未明确说明禁止退款或提供的理由不符合法律规定，您可以据此向哔哩哔哩提出退款要求。
其次，您可以尝试与哔哩哔哩进行进一步的沟通，解释课程内容与介绍不符的具体情况，并要求解决。如果对方拒绝合理退款，您可以利用《电子商务法》中关于“七日无理由退货权”的规定，尽管这通常适用于实物商品，但考虑到课程服务的特殊性，也可尝试争取。您应准备好相关购买凭证、通讯记录等证据，以便在必要时支持您的主张。
若上述措施无效，您可以向当地消费者协会投诉或向市场监督管理部门反映情况。同时，可以考虑通过法律途径解决问题，直接进行民事诉讼，要求哔哩哔哩根据法律规定退款。
综合来看，您的权益应当得到保护，不应因为标准合同条款而受到不公的对待。消费者应当被充分告知，并在知情的情况下作出消费决策。坚持您的合法权利，通过合理的途径索回应得的退款。
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