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咨询人:迪迪哒哒*地区:广东省深圳市福田区 · 记录时间:2025-03-25
退费纠纷

婚纱照修图质量差怎么要求全额退款?

案件类型 / CATEGORY
退费纠纷
案件子类型 / SUBTYPE
其他情况
所在地 / LOCATION
广东省深圳市福田区
对方公司名称 / ENTITY
海马体照相馆深圳深业上城大师店
涉及金额 / VALUE
3399
年龄 / AGE
暂无
学历 / EDUCATION
本科
职业 / OCCUPATION
销售
所在地 / LOCATION
广东省深圳市福田区
大致情况 / COMPLAINT
本人和男友于2025年1月3日,在广东省深圳市福田区深业上城海马体大师店,到店拍摄婚纱照套餐。直到2025年1月18日图都没修好,后面系统自动确认订单,我下载无水印的图片看了以后,海马体以图片已下载为由拒绝退款,只接受重修,由于下载的照片不是我确认想要的照片,要找海马体全额退款。
诉求 / RELIEF REQUESTED
海马体全额退款3399元

国律在线已答复

由国律在线统一出具咨询回复
机构答复

根据您提供的情况,您有权要求海马体全额退款。依据《消费者权益保护法》,经营者未按约定提供服务,消费者可要求退款。海马体未按时交付合格照片且系统自动确认订单存在程序问题,已构成违约。建议您立即采取以下维权措施:

1. 收集证据:保存订单记录、沟通记录、未修好的照片样本以及系统自动确认的截图
2. 正式投诉:向海马体总部投诉并要求书面回复,同时向深圳市消协(0755-12315)投诉
3. 法律途径:若协商无果,可向福田区人民法院提起诉讼,要求退还全款并赔偿损失

本案的关键在于证明海马体未履行合同主要义务。系统自动确认不能免除其违约责任,您下载照片的行为也不构成对服务质量的认可。建议尽快行动,避免超过诉讼时效。

国律在线
重庆国律法律咨询事务所
法律合规免责声明:本内容仅供参考,不构成正式法律意见,具体以执业律师根据个案出具的意见为准。
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