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咨询人:齊尐地区:上海市市辖区嘉定区 · 记录时间:2025-04-29
退费纠纷

窗帘有破洞商家不处理怎么办

案件类型 / CATEGORY
退费纠纷
案件子类型 / SUBTYPE
其他情况
所在地 / LOCATION
上海市市辖区嘉定区
对方公司名称 / ENTITY
英英窗帘
涉及金额 / VALUE
2388
年龄 / AGE
暂无
学历 / EDUCATION
中专
职业 / OCCUPATION
职员
所在地 / LOCATION
上海市市辖区嘉定区
大致情况 / COMPLAINT
窗帘售后问题,卖家不予处理,两次投诉市场监管局也不予受理,让消费者通过法律途径解决
诉求 / RELIEF REQUESTED
大事化小 ,小事化了,尽快解决,商家根本没有售后服务,发票也不给开,消费者投诉无门,没有相关部门负责解决问题,一味的让消费者通过法律途径来解决问题,市场监管局都处理不了,窗帘有破洞,从开始愿意更换,到后来污蔑消费者人为造成的,推卸责任

国律在线已答复

由国律在线统一出具咨询回复
机构答复

根据您提供的情况,窗帘售后纠纷中商家拒开发票且推卸责任,您可依法主张三包权益,通过12315平台再次投诉或直接起诉维权。

针对您反映的窗帘售后纠纷问题,我为您分析如下法律要点:

1. 法律依据:
根据《消费者权益保护法》第二十四条,商品存在质量问题的,消费者可要求退货、换货或修理。商家拒开发票违反《发票管理办法》第三十五条。

2. 维权建议:
(1)固定证据:保存破损窗帘实物、沟通记录、付款凭证等
(2)再次投诉:通过12315网站/APP提交完整证据链,注明前两次投诉编号
(3)行政救济:向税务部门举报商家拒开发票行为(可拨打12366)
(4)司法途径:可向嘉定区法院提起小额诉讼(标的额不足5万元)

3. 特别提醒:
(1)商家\"人为损坏\"的主张需举证,否则应承担举证不能后果
(2)市场监管局不予受理应出具书面答复,可申请行政复议
(3)诉讼时效为3年,建议6个月内采取行动

建议优先通过12315平台补充证据再次投诉,若仍无果可准备起诉材料。诉讼阶段可同时主张发票补开、误工损失等附加诉求。

国律在线
重庆国律法律咨询事务所
法律合规免责声明:本内容仅供参考,不构成正式法律意见,具体以执业律师根据个案出具的意见为准。
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