秀动APP购票被多收手续费怎么办
经济纠纷 4
案件类型：经济纠纷
案件子类型：其他情况
案发地：四川省成都市武侯区
涉及金额：799
大致情况：4月30日晚8点通过秀动APP购票，未在开售前购票页面及隐私说明/用户协议内找到平台关于“候补购票”要收取5.5%手续费，且在抢票（需要连续点击）的情况下，误点候补购票，导致多收票款。平台方不予退款，称有明确说明。拨打12315也称平台有完备的说明证明，若不满意建议走民事诉讼。
诉求：全额退票退款（票价原价758，手续费41.69），共计799.69。
年龄：暂无
学历：本科
职业：公务员
所在地：四川省成都市武侯区
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根据您提供的情况，秀动APP在购票流程中未充分提示候补购票手续费，涉嫌违反《消费者权益保护法》关于知情权的规定。您有权要求平台退还多收款项，建议立即采取以下措施：
首先，根据《电子商务法》第十七条规定，电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或服务信息。秀动APP在抢票环节未显著提示手续费收取标准，已构成信息披露瑕疵。您可以向平台正式发函要求退款，并保留相关购票流程截图作为证据。
其次，针对12315的反馈，建议您向成都市武侯区市场监督管理局提交书面投诉，重点指出：1）手续费条款未在购票主流程显著位置公示；2）抢票环节连续点击的设计容易导致误操作。根据《消费者权益保护法》第二十六条，格式条款中加重消费者责任的无效。
最后，考虑到金额较小，建议同步通过成都法院微诉讼平台提起小额诉讼。根据《民事诉讼法》第一百六十二条，标的额在人民币五万元以下的案件适用小额诉讼程序，您只需提交起诉状和初步证据即可立案。诉讼费约50元，胜诉后可要求被告承担。
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