美容院拒绝退费怎么办？
退费纠纷 3
案件类型：退费纠纷
案件子类型：医美/减肥/健身房的退费
所在地：江苏省常州市武进区
对方公司名称：常州文铭美容生活公司
涉及金额：2980
大致情况：去年在美容院做了一个免单活动 签了合同 合同上也明确写了一年之内做完36次就退定金2980 然后我的合同找不到了 今年三月份我就跟她们说了 她们告诉我说没关系 店里有合同 现在我履行完了我的义务 她们又告诉我必须拿着合同才给退 我查了这是不合理的
诉求：要求退回订金
年龄：暂无
学历：大专
职业：自由职业者
所在地：江苏省常州市武进区
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根据您提供的情况，美容院以合同丢失为由拒绝退费涉嫌违约，您可通过以下途径维权：首先，根据《民法典》规定，合同一方履行主要义务即视为合同成立，您已完成36次服务且对方曾口头承诺无需合同即可退费，这已构成事实合同关系。其次，美容院单方设置\”必须持合同退费\”条款属于加重消费者责任的不公平条款，违反《消费者权益保护法》第二十六条。建议立即采取3个关键步骤：1.收集服务记录、付款凭证等证据；2.向武进区市场监督管理局投诉（0519-12315）；3.若调解不成可向武进区法院起诉。美容院的行为已违反《江苏省消费者权益保护条例》第十八条关于格式条款的规定，您有权要求双倍返还定金。注意：口头承诺的录音、微信记录等电子证据均可作为补充证据提交。维权过程中务必在1年内主张权利，避免超过诉讼时效。
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