抖音订单取消后如何追回退款？
退费纠纷 2
案件类型：退费纠纷
案件子类型：其他情况
所在地：上海市市辖区杨浦区
对方公司名称：格物致知
涉及金额：2379
大致情况：事情非常魔幻，有证据，我在抖音商城买了平板，价值2379，交易都没开始，我就付了钱而已，商家都没发货，订单被系统取消了，钱不退给我啊，我找平台，他说没权限，帮我登记上专员，专员说没权限，让我找商家，商家又没发货，钱在平台手里，我找他干嘛。一目了然的事情，平台12315调解都拒绝
诉求：我就要求退款啊，交易都没成功为啥不退钱，一目了然的事情不要让我搞到起诉上法庭，心累了
年龄：暂无
学历：初中
职业：工人
所在地：上海市市辖区杨浦区
-
根据您提供的情况，您有权要求平台退款，依据《消费者权益保护法》规定，交易未完成时款项应退还。平台推诿属违规，建议立即收集证据向市场监督部门投诉或法律途径维权，避免资金损失扩大。
详细分析：根据中国大陆《消费者权益保护法》第53条，经营者未按约定提供商品或服务，消费者有权要求退款。您的案件涉及抖音商城平台，订单被取消但未退款，属于典型合同未履行情形。平台以“无权限”推卸责任违反规定，因其作为交易中介方有义务保障资金安全。证据如支付记录、取消订单截图、平台沟通记录等是关键。维权途径包括：首先，再次通过12315平台投诉，强调平台拒绝调解的违规行为；其次，可向上海市杨浦区市场监督管理局书面举报，附上证据；若仍无果，考虑向法院提起小额诉讼，金额2379元符合简易程序，成本较低。注意时效性，拖延可能导致证据失效或平台转移责任。
1个月前 0条评论
