充值后店铺关门，卡里余额怎么退？
案件类型：退费纠纷
案件子类型：医美/减肥/健身房的退费
所在地：北京市市辖区海淀区
对方公司名称：菲蔓莉莎健康管理中心
涉及金额：4480
大致情况：2025年7月 我于家门口莉莎造型护肤充值预付款共计4480元 用于理发和按摩。该店铺于今年10月关闭，充值卡尚有大量余额，没有用完。本人联系不到商家，现申请将未使用余额退款处理！
诉求：要求退款处理
年龄：暂无
学历：本科
职业：私营业主
所在地：北京市市辖区海淀区
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根据您提供的情况，您有权要求退还预付款余额。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条，经营者以预收款方式提供商品或者服务，未按约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。商家闭店失联，已构成根本违约，您完全有权利要求其退还卡内剩余的全部款项4480元。
您的维权途径清晰，但需注意收集和固定证据。首先，请务必整理并保存好充值付款的凭证（如转账记录、收据或合同）、能证明充值金额和剩余余额的记录（如消费记录、卡面信息）、以及商家“菲蔓莉莎健康管理中心”闭店的相关证据（如现场照片、与商家沟通失败的记录）。这些是您后续维权的核心依据。
鉴于商家已失联，直接协商解决的可能性较低。建议您立即携带上述证据材料，向商家经营场所所在地，即北京市海淀区的市场监督管理部门进行投诉举报。您也可以同时通过全国12315平台网站或APP、微信小程序进行线上投诉，提交您的**退费**诉求和证据。市场监管部门介入后，会尝试联系经营主体进行调查调解。
如果行政投诉后商家仍不配合解决，您可以考虑向人民法院提起诉讼。由于本案涉及金额为4480元，事实相对清楚，您可以依据《中华人民共和国民事诉讼法》的相关规定，准备起诉状和证据材料，向被告住所地或合同履行地（即海淀区）的人民法院提起诉讼，要求对方返还**退费**款项并承担相应诉讼费用。整个**退费**过程需要您的主动推进，及时采取行动是成功维权的关键。
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