剧本杀体验差被强制收费怎么办？
案件类型：退费纠纷
案件子类型：其他情况
所在地：内蒙古自治区呼和浩特市回民区
对方公司名称：回民区众众娱乐游艺活动室
涉及金额：1584
大致情况：2025年12月16日，一行六人于该店开展剧本杀，由于dm专业能力极差导致该剧本未能完整进行，后店家出言不逊，且无解决意识，并要求按正常金额付费。
诉求：全额退款 并按消费者权益保护法第五十五条三倍退款 并对于该店做出处理 停业整顿
年龄：暂无
学历：高中
职业：会计
所在地：内蒙古自治区呼和浩特市回民区
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针对您咨询的劳动纠纷问题，依据《消费者权益保护法》，店家服务存在严重瑕疵且态度恶劣，您有权主张全额退款及惩罚性赔偿。关键在于固定证据并立即向市场监督管理局投诉举报，以施压对方解决问题。
根据您提供的情况，本次消费纠纷的核心在于经营者提供的服务存在严重质量缺陷，且未能提供符合约定的娱乐体验，这直接侵害了您作为消费者的合法权益。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。本案中，DM专业能力差导致剧本杀活动无法正常进行，属于服务不符合约定，您要求全额退款于法有据。
关于您提出的依据《消费者权益保护法》第五十五条主张三倍赔偿的诉求，该条款适用于经营者存在欺诈行为的情形。从您描述看，店家“出言不逊”、“无解决意识”更多涉及服务态度恶劣和事后处理不当，要认定其构成“欺诈”需要更充分的证据，例如其是否存在虚假宣传、故意隐瞒服务真实水平等行为。但店家的不当言行和推诿态度，可以作为其缺乏诚信、侵害消费者权益的佐证，在向行政部门投诉或调解时，能为您的主张增加分量。
您的诉求还包括要求对该店“做出处理、停业整顿”。这属于行政处罚范畴，个人消费者无权直接决定。但您可以向该娱乐活动室所在地的市场监督管理部门进行实名投诉举报，详细陈述其服务质量问题及恶劣态度，并提交相关证据（如消费记录、现场录音录像、沟通记录等）。行政机关经查证属实后，可视情节依法对其作出警告、罚款乃至责令停业整顿等处罚。
当前，您的首要行动步骤是立即着手收集和固定所有证据。这包括：支付1584元的订单记录、消费凭证；能证明DM专业能力差、剧本未完整进行的现场录音、录像或证人证言；记录店家“出言不逊”及拒绝解决问题的沟通记录（微信聊天截图、录音等）。在证据相对完备后，第一时间通过12315平台、电话或前往现场，向呼和浩特市回民区市场监督管理局进行投诉举报，明确提出您的退款及赔偿诉求，并请求行政机关对商家的违法行为进行调查处理。清晰有力的证据和及时的行政投诉是推动问题解决、维护您权益的最有效途径。
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