被商家误导消费并乱收费怎么办?
国律在线已答复
由国律在线统一出具咨询回复根据您提供的情况,商家涉嫌虚假宣传与强制消费,您有权要求全额退款并注销电话卡。针对误导签约和霸王条款,可立即采取以下步骤维权。
首先,商家“口头承诺免费”但事后收费的行为,已构成虚假宣传,违反了《消费者权益保护法》第二十条关于真实、全面提供信息的义务。您在不知情下签字,该签约行为可能因重大误解或欺诈而可撤销。关于擅自办理电话卡并收费160元,此举未经您明确同意,涉嫌违反《个人信息保护法》关于个人信息处理需取得个人同意的规定,侵犯了您的个人信息权益,您有权要求其立即注销该卡、删除信息并退还费用。其私自收取的体检费120元及货拉拉费用,若无事先明确约定,也属于不合理收费。
其次,租赁协议中“不足一月按一月结算”的条款,排除了您的主要权利,加重了您的责任,很可能被认定为格式条款无效(参照《民法典》第四百九十七条)。您实际使用仅1天,却按整月收费,这显失公平,您有权要求按实际使用天数结算,退还多收的466元租金。对方在您退租后立即将承诺免费项目改为收费并称您“违约”,这是典型的以不当理由阻碍您解除合同,其所谓的“违约”主张很可能不成立。
您的核心维权途径如下:1. **固定证据**:务必保存好租赁合同、缴费记录、与商家沟通的录音或微信截图等,特别是能证明其“口头承诺免费”的证据。2. **行政投诉**:携带证据向商家所在地(浦东新区)的市场监督管理局进行投诉举报,指控其虚假宣传、强制消费及利用霸王条款,并可同时向网信部门举报其违法处理个人信息的行为。3. **司法诉讼**:若行政调解不成,可向人民法院提起诉讼,主张撤销合同或确认相关条款无效,要求返还全部不合理费用。鉴于涉及金额虽不大,但商家的**多项违法行为**叠加,性质较为严重,行政查处与诉讼并行的策略能有效施压。
请注意,此类**消费纠纷**中,商家往往利用消费者怕麻烦的心理。您需态度坚决,通过行政投诉快速启动调查程序,这通常是解决此类**消费纠纷**最直接有效的方式。及时行动能防止商家继续侵害其他消费者权益,也为您全额退款争取主动。
重庆国律法律咨询事务所