被商家误导消费并乱收费怎么办？
案件类型：退费纠纷
案件子类型：其他情况
所在地：上海市市辖区浦东新区
对方公司名称：上海奥莱源企业管理有限公司
涉及金额：1070
大致情况：本人于2026年3月10日在上海市浦东新区川周公路2765号的上海奥莱源企业管理有限公司办理电动车租赁，商家口头承诺所有项目免费，我在不清楚收费的情况下签字，属于被误导签字。事后商家在我不知情、未明确同意的情况下：1. 擅自用我的身份证办理联通电话卡，收取160元；2. 私自收取体检费120元；3. 私自支付货拉拉费用；4. 电动车租赁协议中“不足一个月按一个月结算”属于霸王条款，我仅使用1天却被按整月收费。以上行为属于虚假宣传、误导消费、强制收费、侵犯个人信息、霸王条款，严重违反《消费者权益保护法》《个人信息保护法》。我的诉求：1. 全额退还我所有被乱收的费用（共支付377元，另租车多收466元）；2. 立即注销违规办理的联通电话卡，并删除我的个人信息；3. 电动车租赁按实际使用1天结算，退还多余费用；4. 依法查处该商家违法行为。
诉求：商家在办理业务时口头承诺所有项目免费，但在我提出退租后，立即以“违约”为由，将原本承诺免费的联通电话卡、体检、货拉拉等项目全部改为收费，属于典型的虚假宣传、误导消费和霸王条款，严重侵害我的知情权和公平交易权，退款，我不合理收费
年龄：暂无
学历：中专
职业：学生
所在地：上海市市辖区浦东新区
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根据您提供的情况，商家涉嫌虚假宣传与强制消费，您有权要求全额退款并注销电话卡。针对误导签约和霸王条款，可立即采取以下步骤维权。
首先，商家“口头承诺免费”但事后收费的行为，已构成虚假宣传，违反了《消费者权益保护法》第二十条关于真实、全面提供信息的义务。您在不知情下签字，该签约行为可能因重大误解或欺诈而可撤销。关于擅自办理电话卡并收费160元，此举未经您明确同意，涉嫌违反《个人信息保护法》关于个人信息处理需取得个人同意的规定，侵犯了您的个人信息权益，您有权要求其立即注销该卡、删除信息并退还费用。其私自收取的体检费120元及货拉拉费用，若无事先明确约定，也属于不合理收费。
其次，租赁协议中“不足一月按一月结算”的条款，排除了您的主要权利，加重了您的责任，很可能被认定为格式条款无效（参照《民法典》第四百九十七条）。您实际使用仅1天，却按整月收费，这显失公平，您有权要求按实际使用天数结算，退还多收的466元租金。对方在您退租后立即将承诺免费项目改为收费并称您“违约”，这是典型的以不当理由阻碍您解除合同，其所谓的“违约”主张很可能不成立。
您的核心维权途径如下：1. **固定证据**：务必保存好租赁合同、缴费记录、与商家沟通的录音或微信截图等，特别是能证明其“口头承诺免费”的证据。2. **行政投诉**：携带证据向商家所在地（浦东新区）的市场监督管理局进行投诉举报，指控其虚假宣传、强制消费及利用霸王条款，并可同时向网信部门举报其违法处理个人信息的行为。3. **司法诉讼**：若行政调解不成，可向人民法院提起诉讼，主张撤销合同或确认相关条款无效，要求返还全部不合理费用。鉴于涉及金额虽不大，但商家的**多项违法行为**叠加，性质较为严重，行政查处与诉讼并行的策略能有效施压。
请注意，此类**消费纠纷**中，商家往往利用消费者怕麻烦的心理。您需态度坚决，通过行政投诉快速启动调查程序，这通常是解决此类**消费纠纷**最直接有效的方式。及时行动能防止商家继续侵害其他消费者权益，也为您全额退款争取主动。
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