烫发失败且商家失联怎么办？
案件类型：退费纠纷
案件子类型：其他情况
所在地：北京市市辖区朝阳区
对方公司名称：YS SALON造型专业烫染(麒麟社店)
涉及金额：1278
大致情况：1月1日元旦去烫发，承诺498，到店之后就加价格，最后1278，价格一点都不低，但是头发烫坏了，不是法式烫，货不对版，12315现在联系不上店家，之前要求退款一直不退，给的方案是退20%和三次护理，现在联系不上店家，承诺的20%也不退，三次护理也不管。
诉求：我需要店家兑现承诺，退20%和三次护理
年龄：暂无
学历：大专
职业：教培人员
所在地：北京市市辖区朝阳区
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针对您咨询的退费纠纷问题，根据《消费者权益保护法》，商家存在价格欺诈与服务质量问题，您有权要求其兑现退款承诺。当前商家失联，情况紧急，建议立即采取行动固定证据并寻求行政与司法途径维权，以追回您的损失。
根据您提供的情况，商家在服务过程中单方面加价，且最终提供的烫发服务效果与承诺严重不符，这已构成违约。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照您的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为您接受服务费用的三倍。您所描述的“到店后加价”及“货不对版”是典型的消费欺诈行为，为您主张权利提供了明确的法律依据。
目前商家失联，12315渠道暂时受阻，这增加了维权的紧迫性。您需要系统性地收集和保存所有证据，这是后续所有法律行动的基础。关键证据包括：能清晰显示商家承诺498元价格的线上预约记录或沟通截图；支付1278元的付款凭证（如微信、支付宝转账记录或刷卡单）；烫发后效果不符合“法式烫”承诺的清晰照片或视频；以及您与商家就退款20%及三次护理方案进行协商的全部聊天记录或通话录音。这些证据链将有力地证明商家的欺诈事实和违约行为。
在证据完备后，您的维权路径应多管齐下。首先，再次通过全国12315平台网站或APP进行实名投诉举报，提交所有电子证据，并明确指出商家涉嫌消费欺诈及目前失联的状况，要求市场监管部门介入查处并协调退款。其次，鉴于涉及金额明确，您可以依据《中华人民共和国民事诉讼法》向商家经营所在地，即北京市朝阳区人民法院提起民事诉讼，诉讼请求可包括要求对方返还全部服务费用1278元及相应的惩罚性赔偿。诉讼是解决此类纠纷的最终且有效的法律途径。整个维权过程的核心在于证据的完整性与法律依据的充分性，请务必有序推进。
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