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咨询人:啦啦啦地区:江西省上饶市信州区 · 记录时间:2026-05-08
退费纠纷

未成年人7108元游戏充值追回失败怎么办?

案件类型 / CATEGORY
退费纠纷
案件子类型 / SUBTYPE
游戏/直播打赏的退费
所在地 / LOCATION
江西省上饶市信州区
对方公司名称 / ENTITY
心动网络股份有限公司
涉及金额 / VALUE
7018 元
学历 / EDUCATION
小学
职业 / OCCUPATION
美发
所在地 / LOCATION
江西省上饶市信州区
大致情况 / COMPLAINT
2025年4月初有证据
诉求 / RELIEF REQUESTED
本人为未成年人的监护人,孩子通过苹果App Store在心动网络运营的游戏内充值,金额共计7108元我向苹果公司和心动游戏申请退款,但两家公司互相推诿,拒不履行退款义务,严重侵害未成年人及消费者合法权益

国律在线已答复

由国律在线统一出具咨询回复
机构答复

针对您咨询的游戏未成年人充值退费纠纷,根据您提供的情况,苹果公司与游戏公司相互推诿属于违法行为。您的孩子作为无/限制民事行为能力人,7108元的大额充值未经您追认,该消费行为在法律上无效,您有权要求全额退款。首先必须明确核心维权主体是心动网络,而非苹果公司,因为游戏服务提供方才是最终收款人。建议您立即收集孩子充值时的录像、聊天记录或扣款通知等证据,证明未成年人独立操作。根据《民法典》第19条及《未成年人保护法》相关规定,监护人可以主张合同无效。若心动网络拒不退款,您可向上海市市场监督管理局(注册地)投诉,或向游戏产业网等平台举报。时间紧迫,拖延可能导致证据丢失或公司以“已消费”为由抗辩,请尽快行动。

国律在线
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